Leggyakoribb kérdések

Vásárlási útmutató

Válassz egy témát, és megmutatjuk a szükséges információkat.

Széles kínálatunkban biztosan mindenki megtalálja a neki megfelelő méretet. Az alábbi útmutató segítségével könnyedén kiválaszthatod a legmegfelelőbb méretet.

  • Webshopunkban a legtöbb lábbeli mérete francia számozással van megadva, amelyet egész Európában használnak. A fő paraméter azonban a lábbeli talpának belső hossza centiméterben, mely szintén látható minden méret mellett.
  • A lábbeli talpának belső hossza egyezzen meg a lábad hosszával.
  • Lábadat álló helyzetben mérd, ideális esetben áll sarkaddal a falhoz.

 Lábadat a saroktól a leghosszabb lábujj csúcsáig mérd:

 

 

Szandálok és flip-flop papucsok

  • A Coqui szandálok és flip-flop papucsok bizonyos mértékű mérettoleranciát tesznek lehetővé. – 0,5 szám és + 1 szám, amely semmi esetre sem akadályozza a lábbeli kényelmes viseletét.
  • A szandálok szabadalmaztatott sarokszíja szilárdan tartja a lábat a szandálban, s néhány modellnél egyénileg beállítható.

Gyereek papucsok, szandálok és cipők

  • A gyerek szandálok és téli cipők mérete kettős számozással van megadva (pl. 26/27), hogy megkönnyítsük a megfelelő méret kiválasztását. A kettős számozást praktikussági szempontok miatt választottuk, hiszen a gyerekeknek állandóan növekszik a lába, így a lábbeli hosszabb ideig kitart.

Coqui hótaposó csizmák

  • A női hótaposó csizmák mérete szintén kettős számozással van megadva (pl. 39/40), mivel kivehető belső bélésük van, amely nagyfokú méretbeli rugalmasságot eredményez.

Téli csizmák

A Coqui téli csizmák valódi csiszolt bőrből készülnek, amely hosszú élettartamot biztosít, viszont némi gondoskodást igényel. A legfontosabb lépés a csizma impregnálása az első viselés előtt. Erre sokféle impregnáló spray alkalmas. Az első viselés előtt permetezd be a csizmát, és hagyd szabadon megszáradni. Az impregnálás védőfilmet képez, amely megvédi a csizmát a portól, nedvességtől és egyéb külső hatásoktól. Az impregnálást érdemes időről-időre megismételni. Szennyeződés esetén távolítsd el azt egy finom, puha kefével vagy ronggyal, és impregnáld újra a csizmát.

 

Női és gyerek hótaposó csizmák

A felső anyag nejlon és PU kombinációja. Ha piszkos, töröld le nedves ruhával, és hagyd lassan megszáradni. Ne szárítsd hőforrások, például radiátor vagy kályha, közvetlen közelében. A belső kivehető bélés vízálló. A csizmán nem ajánlatos impregnálót használni. A lábbelit védd vegyi anyagoktól, vegyszeres tisztítószert ne használj.

 

Női és gyerek téli csizmák

A felső anyag nejlon és PU kombinációja. Ha piszkos, töröld le nedves ruhával, és hagyd lassan megszáradni. Ne szárítsd hőforrások, például radiátor vagy kályha, közvetlen közelében. A csizmán nem ajánlatos impregnálót használni. A lábbelit védd vegyi anyagoktól, vegyszeres tisztítószert ne használj.

 

Retro hótaposó csizmák

A felső anyag nejlon és PU kombinációja. Ha piszkos, töröld le nedves ruhával, és hagyd lassan megszáradni. Ne szárítsd hőforrások, például radiátor vagy kályha, közvetlen közelében. A csizmán nem ajánlatos impregnálót használni. A lábbelit védd vegyi anyagoktól, vegyszeres tisztítószert ne használj.

 

Gumáky

A coqui gumicsizmák felső része és talprésze is gumiból készül. Karbantartásuk rendkívül egyszerű, csak mosd le és töröld meg száraz ruhával. Ne szárítsd őket hőforrás közelében és ne használj impregnálószereket!

 

Sportcipők

A JUMP sportcipók felsőrésze speciális nejlonból készült, amelyet általában esernyők gyártásához használnak. A talp EVA és TPR (termoplasztikus gumi) kombinációja. Szennyeződés esetén nedvesíts meg egy ruhát, és gyengéd mozdulatokkal töröld át a cipőt. Nem javasoljuk az erős dörzsölést, mert az károsíthatja a felső anyagot. A cipők mosógépben történő tisztítását nem javasoljuk.

A SIRA modellek felsőrésze és talpa speciális habból készül, amely nagyon könnyű. Ezek a sportcipők nagyon szellősek és leginkább meleg és száraz időben történő viselésre alkalmasak. Kérjük, a cipőt ne impregnáld. Szennyeződés esetén tiszta, nedves ruhával töröld le. A gépi mosást nem javasoljuk.

A SANIBEL női sportcipők felső anyaga vászonból készül. A talp gumi és EVA anyag kombinációja. Tisztításához használj puha kefét, és gyengéd mozdulatokkal keféld ki a szennyeződéseket. A tornacipő alkalmas meleg és száraz időben történő viselésre alkalmas. A gépi mosást nem javasoljuk.

 

Szandálok, balerína cipők, flip-flop papucsok

A Coqui szandálok, balerinák és flip-flop papucsok zártcellás szerkezetű CoquiAir anyagból készülnek, amelyet alacsony súly és könnyű tisztíthatóság jellemez. Szennyeződés esetén elég szappanos vagy tiszta vízzel lemosni és száraz ruhával letörölni. Ne szárítsd hőforrás közelében!

  • A Coqui webáruházban megrendelt​​​​ termékek szállítását a DPD futárszolgálat végzi.

SZÁLLÍTÁS

Online fizetés vagy utánvéttel történő szállítás esetén minden 12:00-ig beérkezett megrendelést 24 órán belül feldolgozunk és elküldünk. A 12:00 után leadott megrendelések esetén 48 órán belül küldjük el az árut. Banki átutalással történő fizetés esetén az átfutási idő meghosszabbodik a fizetség beérkezésének idejével (akár 3 munkanap). A megrendelések feldolgozása szünetel szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon.

ALAPESETBEN A KÖVETKEZŐ SZÁLLÍTÁSI MÓDOKAT BIZTOSÍTJUK:

EXPRESSZ SZÁLLÍTÁS DPD CSOMAGKÜLDŐ SZOLGÁLATTAL

  • DPD futárszolgálat - 2000 Ft szállítási díj 15 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • DPD futárszolgálat - 1500 Ft szállítási díj 30 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • DPD futárszolgálat - 1000 Ft szállítási díj 30 000 Ft feletti rendelések esetén

  • PACKETA BOX + fiókok - 1500 Ft szállítási díj 15 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • PACKETA BOX + fiókok - 1200 Ft szállítási díj 30 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • PACKETA BOX + fiókok - 0 Ft szállítási díj 30 000 Ft feletti rendelések esetén

Utánvéttel - 600 Ft

A rendelés ismételt elküldése - 1500 ft

A rendelés ismételt elküldése, nem elfogadott reklamáció - 0 Ft

Árucsere - 0 Ft

Az áruk újbóli raktárba helyezése - 2000 Ft

 

FIZETÉSI MÓDOK

GOPAY - Fizetés online bankkártyával

A fizetés a GoPay fizetőkapun keresztül történik a mi számlánkra.  

  • A GoPay fizetés költsége 0 Ft

UTÁNVÉTTEL

A fizetés a megrendelés átvételekor történik a szállítócég felé, készpénzben.

  • Az utánvét költsége 600 Ft

Csere és visszaküldés

Árucsere esetén, kérjük, lépj velünk kapcsolatba a következő email címen: webshop@coqui.shoes  és tüntesd fel a következőt:

  • A megrendelés sorszámát
  • A kicserélni kívánt termék kódját, színét és méretét
  • Annak a terméknek a kódját, színét és méretét, amelyre a visszaküldött árut ki szeretnéd cserélni

Ezután küldd el a kicserélni kívánt terméket az összes címkéjével és az eredeti csomagolásban az ügyfélszolgálatunk címére (lentebb), és a többit mi elintézzük. Csak sérülésmentes, nem használt, hiánytalan csomagolású terméket áll módunkban visszavenni. A csomagot ne küldd utánvéttel. A kicserélt árut ingyenesen elküldjük a megrendelésben megadott kézbesítési címre.

Reklamáció

Reklamáció esetén, kérjük, a következőképpen járj el:

  • Elsőként értesíts minket a felfedezett hibáról a lenti e-mailcímen, esetleg telefonon.
  • Válaszként reklamációs űrlapot küldünk, amely leírja az eljárás menetét, és hogy hová kell a reklamált árut küldeni.
  • A reklamációt mindig írásban kell benyújtani, ezért kérjük, gondosan töltsd ki az űrlapot és ne felejtsd el megadni az elérhetőségeidet.
  • A reklamációt mindig közvetlenül a hiba felfedezése után kell benyújtani. Késve benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.
  • A hibát a reklamációs űrlapon részletesen írd le és ha lehetséges, jól láthatóan jelöld meg a csomagban.
  • Ha lehetséges, az árut az eredeti, sértetlen csomagolásban küldd vissza (a csomagolásnak az áru kicsomagolásából származó arányos sérülése nem jelent hibát) vagy más módon megfelelően csomagolva, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
  • A hibás terméket teljes egészében küldd vissza, beleértve a címkéket, kiegészítőket, használati utasítást, és a vásárlást igazoló okmányt (számlát), amely egyben jótállási jegyként is szolgál.
  • Az árut ügyfélszolgálatunk címére küldd (lentebb feltüntetve).
  • Az árut ne küldd utánvéttel. Javasoljuk, hogy a küldeményt ajánlottan add fel.
  • A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 naptári napon belül rendezzük. A reklamáció kezeléséről telefonon vagy e-mailben értesítünk.
  • Ezt a 30-napos időtartamot a reklamált termék kézhezvételét követő első naptól számítjuk. A küldeménynek tartalmaznia kell a reklamált terméket, a vásárlást igazoló okmányt (számlát), a megfelelően kitöltött és aláírt reklamációs űrlapot, és a reklamált termékhez tartozó címkéket, kiegészítőket (amennyiben van ilyen).
  • Ha a csomag nem tartalmazza az összes szükséges cikket, a panasztételi eljárás felfüggeszthető a hiányzó cikkek (a reklamált termék részei, dokumentumok, stb.) kézbesítéséig. A hiányzó cikkek pótlásához szükséges idő nem számít bele a reklamáció rendezéséhez rendelkezésre álló 30-napos időtartamba.

Ha kérdéseid vannak, kérjük, ne habozz kapcsolatba lépni velünk az alábbi e-mail címen vagy telefonszámon.

Kapcsolat – Coqui ügyfélszolgálat
webshop@coqui.shoes
Tel.: +36 30 529 3760

Postacím:
Lucesz Kft.
Webshop ügyfélszolgálat
Szeged
Gerle utca 83. fszt. 3.
6727

Kérjük, a küldeményt ne küldd utánvéttel.

Általános Szerződési Feltételek

I. BEVEZETÉS

1. A Coqui s.r.o. cég ezzel a reklamációs renddel a fogyasztók védelméről és a kihágásokról szóló T.gy. 372/1990 sz. törvény módosításáról szóló T.t. 250/2007 sz. törvény 18 § 1. bek. későbbi módosításai hangzásával összhangban rendben tájékoztatja a fogyasztót (továbbiakban „Ügyfél” vagy „Vásárló”) a hibafelelősségből eredő jogok érvényesítésének feltételeiről és módjáról (továbbiakban „reklamáció”) beleértve azokat az adatokat is, hol érvényesítheti a reklamációját.

2. Ezek az általános üzleti feltételek a Fogyasztóvédelmi törvény 18 § 1. bekezdésével összhangban a www.coqui.shoes/hu honlapon jól látható, és a fogyasztó számára elérhető helyen vannak közzétéve.

3. Ezen a honlapon a www.coqui.shoes/hu internetes webáruház üzemel, amely válogatott fogyasztási cikkek, legfőképp lábbelik, értékesítését kínálja. A www.coqui.shoes/hu honlap üzemeltetője és a kínált termékek szállítója a Coqui s.r.o. cég.

II. A SZERZŐDŐ FELEK MEGHATÁROZÁSA:

1. eladó:

Coqui s.r.o. , székhelye Krajná 29, 82104 Bratislava-Ružinov, Stat. sz.: 47 365 099, Adószám: 2023839532, Közösségi adószám: SK2023839532, az Eperjesi kerületi bíróság cégjegyzékében 29514/P szám alatt bejegyzett k.f.t.

2. vásárló:

Ügyfél alatt az a felhasználó értendő (minden természetes és jogi személy korlátozás nélkül), akinek lehetősége van a termékek megrendelésére az Üzemeltető honlapján. Átvevő alatt az a természetes vagy jogi személy értendő, akinek a rendelés szerint az Ügyfél küldeményét szánták. Rendeltetési hely alatt az Ügyfél által meghatározott hely értendő, ahová az Üzemeltető köteles a küldemény kézbesítését biztosítani. Küldemény alatt az az áru értendő, amely az Üzemeltető kínálatának részét képezi a bevásárlóközpont oldalain.

III. AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS TÁRGYA:

1. Az eladó vállalja, hogy a megfelelő típusú és mennyiségű árut szállítja le úgy, ahogy az a megrendelés idején fel volt tüntetve, az ügyfél rendelése alapján a megegyezett áron.

2. A mező kipipálásával a rendelés elküldése előtt a vásárló kifejezi, hogy megismerkedett ezekkel az általános üzleti feltételekkel, a tartalmukat teljes mértékben megértette és egyetért velük.

3. A vásárlás tárgya a megkötött adásvételi szerződés alapján a vásárló rendelésében pontosított áru, a terméket, megnevezését, típusát, mennyiségét, tömegét, méreteit, árát, stb. illetően.

IV. A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME:

A szerződő felek megállapodtak, hogy a vásárló, amennyiben természetes személy, köteles közölni az eladóval a vezeték- és keresztnevét, állandó lakhelyének címét az irányítószámmal együtt, telefonszámát és e-mail címét.

A szerződő felek megállapodtak, hogy a vásárló, amennyiben jogi személy vagy egyéni vállalkozó, köteles közölni az eladóval a cégnevét, székhelyének címét az irányítószámmal együtt, cégjegyzékszámát, adószámát, telefonszámát és e-mail címét.

Az eladó ezennel értesíti a vásárlót, hogy a személyes adatok védelméről szóló T.t. 122/2013 sz. törvény 10. § 3) bek. b) pontja szerint, annak későbbi módosításaival összhangban, az eladó mint üzemeltető az adásvételi szerződés megkötésének folyamatában a vásárló mint érintett személy személyes adatait annak beleegyezése nélkül fogja feldolgozni, mivel a vásárló személyes adatainak feldolgozását az eladó vásárlóval való szerződést megelőző viszonyban valósítja meg, és a vásárló személyes adatainak feldolgozása az adásvételi szerződés teljesítéséhez nélkülözhetetlen, amelyben a vásárló mint az egyik szerződő fél lép fel.

A vásárló a megfelelő mező bejelölésével a megrendelése elküldése előtt beleegyezését fejezi ki a személyes adatok védelméről szóló törvény 11. § 1) bekezdése értelmében, hogy az eladó feldolgozza és megőrizze az ő személyes adatait, különösen azokat, amelyek feljebb fel vannak tüntetve és/vagy azokat, amelyek az eladó tevékenységéhez szükségesek az új termékek, kedvezmények és a kínált áru akcióiról szóló tájékoztatás megküldését érintően, és feldolgozza azokat az összes információs rendszerében, amelyek az új termékek, kedvezmények és a kínált áru akcióiról szóló tájékoztatást érintik. A vásárló az eladó számára ezt a beleegyezését a személyes adatok feldolgozása célja eléréséig adja meg, határozott időtartamra. Az eladó a feldolgozás céljának elérését követően haladéktalanul biztosítja a vásárló személyes adatainak megsemmisítését. A személyes adatok feldolgozásába adott beleegyezését a vásárló írásban bármikor visszavonhatja. A beleegyezés a vásárló beleegyezése visszavonásának eladónak való kézbesítésétől számított 1 hónapon belül szűnik meg.

A vásárló személyes adatait bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a www.coqui.shoes/hu oldalra való bejelentkezést követően a „Személyes adatok” részben.

A www.coqui.shoes/hu honlap üzemeltetője kötelezi magát, hogy az átadott személyes adatokat csak a szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez használja fel az eladó által meghatározott üzleti feltételekkel összhangban. A feldolgozott adatok nem lesznek közzétéve, hozzáférhetővé téve, sem harmadik félnek átadva, kivéve a fuvarozót. Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a biztonsági garanciától elálljunk, amennyiben a szervert ismeretlen tettes (hacker) támadja meg. Ebben az esetben nem érvényesek a fenti adatkezelési szabályok.

A vásárlónak ingyenes írásbeli kérvény alapján joga van az eladónál kifogásolni:

  • 1. személyes adatai feldolgozását, amelyekről feltételezi, hogy azokat direkt marketing céljaira dolgozzák fel, vagy fogják feldolgozni az ő beleegyezése nélkül, és kérni a megsemmisítésüket,
  • 2. a 10. § 3. bek. d) pontjában feltüntetett személyes adatok felhasználását direkt marketing céljaira postai kapcsolatban, vagy
  • 3. a 10. § 3. bek. d) pontjában feltüntetett személyes adatok direkt marketing céljaira való nyújtását.

V. A RENDELÉS VISSZAIGAZOLÁSA:

A fogadott rendelés igazolását a rendszer automatikusan megküldi e-mailben. A küldemény futárszolgálattal való elküldésének napján erről szintén tájékoztatást kap e-mailben. A megadott e-mail címre szükség esetén az összes további információt megküldjük a rendelésével kapcsolatban.

VI. SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐK ÉS FELTÉTELEK:

Az árut a GLS vagy DPD futárszolgálat szállítja. Ha a megrendelt áru ki van fizetve, vagy utánvéttel rendelték meg, és raktáron van, az árut 2-4 munkanapon belül kézbesítik. Az áru fuvarozótól való átvételekor a vevő köteles ellenőrizni az áru csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén azonnal értesíteni a fuvarozót. Amennyiben a csomagoláson manipulációra utaló sérülések keletkeztek, a Vevő nem köteles átvenni a szállítmányt a fuvarozótól. A szállítólevél aláírásával a vevő megerősíti, hogy az árut tartalmazó szállítmány csomagolása sértetlen volt.

Abban az esetben, ha a Vevő részéről felmerülő okok miatt az árut ismételten vagy a megrendelésben meghatározottól eltérő módon kell szállítani, a Vevő köteles megfizetni az áru ismételt szállításával kapcsolatos költségeket, illetve az eltérő szállítási móddal kapcsolatos költségeket.

VII. ÁRUFIZETÉSI MÓDSZEREK

Az áruk fogyasztói árát és az áruk adásvételi szerződés szerinti szállításával kapcsolatos költségeket a Vevő az alábbi módokon fizetheti meg az Eladónak:

  • utánvétellel a Vevő által a megrendelésben megadott kézbesítési címen;
  • Gopay fizetőkapun keresztül

Nem készpénzes fizetés esetén a vevő köteles az áru vételárát a változó szimbólum feltüntetésével, amely az adott vásárláshoz tartozó számlaszám, együtt megfizetni. Nem készpénzes fizetés esetén a Vevő vételárfizetési kötelezettsége akkor teljesül, amikor a vonatkozó összeget jóváírják az Eladó számláján.

Az Eladó által a Vevőnek az Áruk árából nyújtott kedvezmények nem kombinálhatók egymással.

Ha az üzletmenetben szokásos, vagy ha azt általánosan kötelező jogszabály írja elő, az Eladó az adásvételi szerződés alapján teljesített kifizetésekről adóigazolást - számlát - állít ki a Vevő részére. Az Eladó hozzáadottérték-adó fizető. Az Eladó az adóigazolást - számlát - az áru árának kiegyenlítését követően állítja ki a Vevő részére, és elektronikus formában küldi meg a Vevő elektronikus címére.

VIII. SZÁLLÍTÁSI DÍJAK ÉS AZ ÁRU CSOMAGOLÁSÁNAK DÍJA:

  • DPD futárszolgálat - 2000 Ft szállítási díj 15 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • DPD futárszolgálat - 1500 Ft szállítási díj 30 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • DPD futárszolgálat - 1000 Ft szállítási díj 30 000 Ft feletti rendelések esetén

  • PACKETA BOX + fiókok - 1500 Ft szállítási díj 15 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • PACKETA BOX + fiókok - 1000 Ft szállítási díj 30 000 Ft-ig terjedő rendelések esetén
  • PACKETA BOX + fiókok - 0 Ft szállítási díj 30 000 Ft feletti rendelések esetén

Utánvéttel - 600 Ft

A rendelés ismételt elküldése - 1500 ft

A rendelés ismételt elküldése, nem elfogadott reklamáció - 0 Ft

Árucsere - 0 Ft

Az áruk újbóli raktárba helyezése - 2000 Ft

IX. FELELŐSSÉG AZ ÁRU HIBÁIÉRT ÉS JÓTÁLLÁS:

A vásárló köteles az árut közvetlenül az átvételét követően szemrevételezni. Amennyiben a termék csomagolásának mechanikai sérülését észleli, a vásárló köteles ellenőrizni az áru állapotát, és sérülés esetén feljegyzést készíteni a sérülésről a fuvarozó jelenlétében. A szállítás során keletkezett sérülésekért a szállító felel, mivel az összes áru biztosítva van. Az elkészített feljegyzés alapján a káresemény szállítóval való lezárását követően az ügyfélnek megfelelő kedvezményt nyújtunk, vagy kiszállítunk egy új terméket.

Az Eladó felel a Vevővel szemben azért, hogy az eladott dolog megfelel az adásvételi szerződésnek, különösen azért, hogy hibátlan. Az adásvételi szerződésnek való megfelelés azt jelenti, hogy az eladott dolog a szerződésben előírt, az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt vagy az általuk bemutatott reklám alapján elvárt minőséggel és hasznossággal, illetve a dologra szokásos minőséggel és hasznossággal rendelkezik, megfelel a jogszabályi követelményeknek, megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van, és megfelel annak a célnak, amelyre az eladó szerint a dolgot használni kell, vagy amelyre a dolgot általában használják.

Amennyiben a dolog a Vevő általi átvételkor nem felel meg az adásvételi szerződésben foglaltaknak (a továbbiakban: adásvételi szerződésszegés), a Vevőnek joga van arra, hogy az Eladó a dolgot az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba hozza ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül, a Vevő igénye szerint a dolog kicserélésével vagy kijavításával; ha ez az eljárás nem lehetséges, a Vevő a dolog árából ésszerű árengedményt követelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő a termék átvétele előtt tudott az adásvételi szerződés megszegéséről, vagy azt okozta. Az adásvételi szerződéssel való ellentétet, amely az áru átvételétől számított hat (6) hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy kell tekinteni, hogy az már az átvétel időpontjában fennállt, kivéve, ha az áru jellege ennek ellentmond, vagy az ellenkezőjét bizonyítják.

Hacsak az áru nem romlandó vagy használt, az Eladó felel az olyan hibákért, amelyek az áru átvételét követően, a jótállási időn belül az adásvételi szerződés megszegéseként jelentkeznek (jótállás).

A Vevőnek az Eladó hibákért való felelősségéből eredő jogait, beleértve az Eladó szavatossági felelősségét is, a Vevő az Eladó székhelyén gyakorolja. A reklamáció időpontjának azt az időpontot kell tekinteni, amikor az Eladó a reklamált árut a Vevőtől átveszi.

A felek egyéb, az Eladó hibákért való felelősségével kapcsolatos jogait és kötelezettségeit az Eladó Reklamációs Szabályzata szabályozza.

Az árengedménnyel értékesített áruk esetében a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekre az árengedményt adták. Az Eladó nem vállal felelősséget az áru ilyen hibáiért.

X. REKLAMÁCIÓK:

Az áru reklamációjára a polgári törvénykönyv, valamint a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezései érvényesek. A reklamációkat fölösleges késedelem nélkül kell érvényesíteni. Ha az áru reklamációjával kapcsolatban kérdése van, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben a webshop@coqui.shoes címen vagy telefonszámon, lásd az elérhetőségeket.

A reklamáció menete:

  • 1. A vásárló köteles kitölteni a reklamációs űrlapot, amely a honlapunkon a reklamációk részben letölthető, és amelyen feltünteti a vezeték- és keresztnevét, címét, tel. számát, a rendelés számát, az áru átvételének időpontját és az áru reklamált hibájának leírását.
  • 2. A vásárló köteles az eladónak elküldeni a számla másolatát, amely egyúttal jótállási jegyként is szolgál, és amelyet a megrendelt áruval együtt kapott kézhez.
  • 3. Az árut, az eredeti csomagolásban, az összes címkével és esetleges kiegészítőkkel küldje. Az árut ne küldje utánvéttel! Utánvéttel küldött árut nem áll módunkban átvenni.

A jótállás nem vonatkozik az áru mechanikai sérülésére, amelyeket a vevő okozott, az áru nem megfelelő, ill. alkalmatlan körülmények közötti használatára, a durva bánásmódra, az áruról való gondoskodás elhanyagolására, a szakképzetlen szerelésre, az áru helytelen kezelésére és használatára, az áru nem megfelelő ápolására

.

Az eladó köteles a reklamációt elintézni, és a reklamációs eljárást befejezni az alábbi módok valamelyikén:

  • 1. a javított áru átadásával,
  • 2. az áru cseréjével,
  • 3. az áru vételárának visszafizetésével,
  • 4. megfelelő kedvezmény kifizetésével az áru árából,
  • 5. az áru reklamációjának indokolt elutasításával.

A vásárlónak a jótállás érvényesítésére csak olyan hibás áru esetén van joga, amelynek hibáit a gyártó, szállító vagy eladó okozta, és amelyre a jótállás vonatkozik és a megvásárlása az eladónál valósult meg. Egyéb esetekben az eladó nem fogja tudni megjavítani a sérült árut a jótállás keretén belül, és abban az esetben, ha a vásárló erre a tényre való figyelmeztetést követően kéri az áru megjavítását, köteles lesz az eladónak kifizetni a szolgáltatás megvalósításával és az ilyen áru javításával összefüggő költségeket.

A reklamáció elintézésével a jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció időtartamával. Amennyiben a reklamáció a törvényes jótállási határidőn belül az áru új árura való cseréjével intéződött el, a jótállási idő a reklamáció elintézésének időpontjától kezd el ismételten telni.

A reklamáció elintézése nem érinti a vásárló kártérítésre való jogát egyedi jogi előírás szerint. Amennyiben a fogyasztó nem elégedett a móddal, ahogy az eladó a reklamációját intézte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, lehetősége van az eladóhoz fordulni helyreigazítást kérvényezve. Ha az eladó a helyreigazítási kérvényt elutasítja, vagy nem válaszol rá a feladásától számított 30 napon belül, a fogyasztó jogosult indítványozni vitájának alternatív megoldását a fogyasztói jogviták alternatív megoldásairól és egyes törvények módosításáról szóló T.t. 391/2015 sz. törvény 12 § alapján. Az eladó Coqui s.r.o. céggel való fogyasztói jogviták alternatív megoldásának illetékes szerve a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, vagyis Slovenská obchodná inšpekcia Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk vagy egyéb illetékes arra jogosult jogi személy, aki be van jegyezve a jogviták alternatív megoldásának szubjektumai jegyzékébe a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumánál (a jegyzék elérhető: http://www.mhsr.sk); a fogyasztónak joga van kiválasztani, melyik szubjektumhoz fordul a jogvita alternatív megoldásáért. A fogyasztó a jogvitája alternatív megoldását on-line kezdeményezheti az alábbi platformon: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XI. ÁRUCSERE

Az árucserét az Eladó díjmentesen biztosítja, de a kicserélendő áru visszaküldésének költségeit a Vevő állja. Az elutasított reklamációk, ismételt cserék és ismételt kiszállítások kezelési díja 2000 Ft. Kérjük, az árut a következő címre küldje: Lucesz Kft., 6727, Szeged, Gerle utca 83. fszt. 3. Az árut sértetlenül, viseletlenül, az összes címkével együtt és az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. A csere előtt mindig vegye fel a kapcsolatot az eladóval, aki teljes körű tájékoztatást ad a csere menetéről.

XII. A SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSA:

Az eladó vállalja, hogy a vásárló személyes adataival a Szlovák Köztársaság érvényes jogi előírásaival összhangban fog eljárni.

Az eladó nyilatkozza, hogy a személyes adatokat a jó erkölccsel összhangban fogja feldolgozni és oly módon fog eljárni, ami nem ellenkezik a személyes adatok védelméről szóló törvénnyel sem más általános érvényű jogszabállyal, és azokat nem fogja kijátszani sem. Az eladó kijelenti, hogy az érintett személy hozzájárulását nem fogja kikényszeríteni, sem a szerződéses jogviszony, szolgáltatás, áru vagy az eladó kötelezettsége elutasításával fenyegetni.

A vásárlónak ingyenes írásbeli kérvény alapján joga van az eladónál kifogásolni:

  • a) személyes adatai feldolgozását, amelyekről feltételezi, hogy azokat direkt marketing céljaira dolgozzák fel, vagy fogják feldolgozni, az ő beleegyezése nélkül, és kérni a megsemmisítésüket,
  • b) a 10. § 3. bek. d) pontjában feltüntetett személyes adatok felhasználását direkt marketing céljaira postai kapcsolatban, vagy
  • c) a 10. § 3. bek. d) pontjában feltüntetett személyes adatok direkt marketing céljaira való nyújtását.

XIII. A RENDELÉS TÖRLÉSE:

Minden rendelést a rendelés napján 15:00 óráig törölhet, ha a rendelés fogadása 15:00 óráig megtörtént, vagy 12:00 óráig, ha a rendelést előző nap 15:00 óra után fogadták e-mailben a webshop@coqui.shoes címen, vagy telefonon a +36 30 529 3760 számon, mégpedig indok megadása nélkül. Elég megadni a nevét, e-mail címét, a rendelés számát és a rendelt áru leírását.

Az eladónak joga van a rendelést törölni, amennyiben a készleteket kiárusította vagy ha az áru hiánya miatt nem képes a vásárlónak a jelen üzleti feltételekben megadott határidőben leszállítani, vagy az internetes boltban feltüntetett áron, amennyiben a vásárlóval nem egyezik meg pótteljesítésben. A rendelés törléséről a vásárlót telefonon vagy e-mailben értesítik.

Amennyiben a vásárló a törölt rendelés árujáért már kifizette a vételár egészét vagy részét, ezt az összeget a rendelés törlésétől számított 14 napon belül készpénzmentes átutalással az általa megadott számlaszámra vagy postai utalvánnyal visszafizetik a részére.

XIV. SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS A VÁSÁRLÓ ÁLTAL, AKI A FOGYASZTÓ

A fogyasztó az adásvételi szerződéstől a távértékesítésre érvényes T.t. 102/2014 sz. fogyasztóvédelmi törvény 7 § értelmében (továbbiakban „Fogyasztóvédelmi törvény távértékesítés esetén”) az áru átvételétől számított 14 napon belül indok megadása nélkül jogosult elállni, amennyiben az eladó időben és rendben teljesítette tájékoztatási kötelezettségét a „Fogyasztóvédelmi törvény távértékesítés esetén” 3 §-val összhangban. A fogyasztónak joga van ezen megállapodás keretén belül az árut kicsomagolni és kipróbálni, hasonló módon mint a klasszikus boltban tenné, mégpedig az áru jellege, jellemzői és működése megállapításához szükséges mértékben. A fogyasztó felelős az áru bármilyen értékcsökkenéséért. A kipróbálás tehát nem azt jelenti, hogy az áru használatát elkezdeni, majd néhány nap múlva visszaadni az eladónak.

A vásárló az adásvételi szerződéstől, amelynek tárgyát áru vásárlása képezi, még a szerződéstől való elállásra kijelölt határidő kezdete előtt is elállhat.

A szerződéstől való elállás esetén az adásvételi szerződés eleve érvényét veszti. Az árut az elállás elküldésétől számított 14 munkanapon belül kell visszaküldeni az Eladónak. Az árut sértetlenül és viseletlenül, lehetőleg eredeti csomagolásban, az összes címkével és esetleges kiegészítőkkel együtt kell visszaküldeni az Eladónak. Az áru Eladóhoz történő visszaküldésének költségei a Vevőt terhelik. Ezért javasoljuk, hogy az árut biztosítsa. Utánvéttel küldött küldeményeket nem veszünk át. Kérjük, hogy az árut eredeti csomagolásban, használatlan és sértetlen állapotban küldje vissza a tartozékokkal együtt (a vásárlás eredeti bizonylata, jótállási jegy (ha a része volt), használati útmutató, stb.). Az áruról való ésszerű gondoskodást fenn kell tartani. Az eladó semmilyen felelősséget nem vállal a küldemény elvesztéséért vagy sérüléséért.

Az eladó köteles fölösleges késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézbesítésének napjától számított 14 napon belül visszatéríteni a vásárlónak az összes kifizetést, amelyet tőle az adásvételi szerződés alapján vagy azzal összefüggésben kapott, beleértve a szállítási, kézbesítési, postaköltségeket, valamint egyéb költségeket és illetékeket is. Ez nem vonatkozik a további költségekre, ha a vásárló az eladó által kínált kézbesítés legolcsóbb típusától eltérő kézbesítést választott, sem a kiegészítő szolgáltatások költségeire, ha azok a szerződés tárgyát képezték és azok teljes mértékű teljesítésére sor került.

Az eladó nem köteles a vásárlónak visszafizetni a kifizetéseit az üzleti és reklamációs feltételek e pontja szerint még azelőtt, hogy az árut számára kézbesítik vagy amíg a vásárló nem igazolja az áru visszaküldését az eladónak, kivéve, ha az eladó azt javasolja, hogy az árut személyesen vagy általa megbízott személy által veszi át.

A vásárló az adásvételi szerződéstől, amelynek tárgyát áru vásárlása képezi, még a szerződéstől való elállásra kijelölt határidő kezdete előtt is elállhat.

Az eladó nem köteles a vásárlónak visszafizetni a kifizetéseit még azelőtt, hogy az árut számára kézbesítik vagy amíg a vásárló nem igazolja az áru visszaküldését az eladónak.

Az eladó nem köteles a vásárlónak visszafizetni a kifizetéseit még azelőtt, hogy az árut számára kézbesítik vagy amíg a vásárló nem igazolja az áru visszaküldését az eladónak, kivéve, ha az eladó azt javasolja, hogy az árut személyesen vagy általa megbízott személy által veszi át.

A fogyasztó köteles a szerződéstől való elállásnál az árut legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni.

Amennyiben a vásárló eláll az adásvételi szerződéstől, megszűnik az elejétől fogva az összes többi kiegészítő szerződés is, amely azzal az adásvételi szerződéssel összefügg, amelytől a vásárló elállt.

XV. BELEEGYEZÉS AZ ÜZLETI FELTÉTELEKBE ÉS A REKLAMÁCIÓS RENDBE:

A vásárló a rendelés elküldése előtt felszólításra kerül, hogy a mező kipipálásával erősítse meg, hogy megismerkedett ezekkel az üzleti feltételekkel, elolvasta azokat és tartalmukat megértette, és teljes mértékben egyetért velük.

XVI. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK:

Az Üzemeltető és Ügyfelek között létrejövő valamennyi jogviszonyra az SZK jogi előírásai érvényesek. Az ebben az Üzleti Feltételekben nem tárgyalt ügyekre a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni.

Ezek a Szerződési Feltételek 2022. július 1-től érvényesek.

Az üzemeltető ezennel értesíti a vásárlót, hogy a személyes adatok védelméről szóló T.t. 122/2013 sz. törvény 10. § 3) bek. b) pontja szerint, annak későbbi módosításaival összhangban, az eladó mint üzemeltető az adásvételi szerződés megkötésének folyamatában a vásárló mint érintett személy személyes adatait annak beleegyezése nélkül fogja feldolgozni, mivel a vásárló személyes adatainak feldolgozását az eladó vásárlóval való szerződést megelőző viszonyban valósítja meg, és a vásárló személyes adatainak feldolgozása az adásvételi szerződés teljesítéséhez nélkülözhetetlen, amelyben a vásárló mint az egyik szerződő fél lép fel.

A vásárló a megfelelő mező bejelölésével a megrendelése elküldése előtt beleegyezését fejezheti ki a személyes adatok védelméről szóló törvény 11. § 1) bekezdése értelmében, hogy az eladó feldolgozza és megőrizze az ő személyes adatait, különösen azokat, amelyek feljebb fel vannak tüntetve és/vagy azokat, amelyek az eladó tevékenységéhez szükségesek az új termékek, kedvezmények és a kínált áru akcióiról szóló tájékoztatás megküldését érintően, és feldolgozza azokat az összes információs rendszerében, amelyek az új termékek, kedvezmények és a kínált áru akcióiról szóló tájékoztatást érintik. A vásárló az eladó számára ezt a beleegyezését a személyes adatok feldolgozása célja eléréséig adja meg, határozott időtartamra. Az eladó a feldolgozás céljának elérését követően haladéktalanul biztosítja a vásárló személyes adatainak megsemmisítését. A felhasználónak joga van a megadott beleegyezését bármikor visszavonni, mégpedig a Társaság címére megküldött írásbeli értesítés formájában az webshop@coqui.shoes e-mail címre vagy az alábbi levelezési címre: Coqui s.r.o., Webshop ügyfélszolgálat, 6727, Szeged, Gerle utca 83. fszt. 3. Hungary. A felhasználó beleegyezését önként adja. A beleegyezés a vásárló beleegyezése visszavonásának eladónak való kézbesítésétől számított 1 hónapon belül szűnik meg. A felhasználó kijelenti, hogy a regisztrációs kérelmében szereplő személyes adatai igazak.

1. Az üzemeltető adatai

A szolgáltató, aki meghatározhatja a személyes adatok feldolgozásának céljait és eszközeit a Coqui, s.r.o. cég, székhelye: Krajná 29, 82104 Bratislava-Ružinov, Stat. sz.: 47 365 099, Adószám: 2023839532, Közösségi adószám: SK2023839532, az Eperjesi kerületi bíróság cégjegyzékében 29514/P szám alatt bejegyzett k.f.t.

2. A személyes adatok feldolgozásának célja

Személyes adatait különösen áruink és szolgáltatásaink beszerzésére irányuló vételi szerződések megkötése céljából dolgozzuk fel, melyek tárgya áruink és szolgáltatásaink teljesítése. Ez a tevékenység mindenekelőtt magában foglalja a megrendelések átvételét és feldolgozását, a számlák és adóbevallások kiállítását, a fizetések nyilvántartását, az áruknak a megadott címre való küldését.

A törvényi kötelezettségeink megfelelő teljesítése érdekében a személyes adatokat a könyvelés, a nyilvántartás és iratkezelés, illetve a reklamációk és panaszok kezelésére is feldolgozzuk. Bizonyos esetekben a személyes adatokat peres ügyek és más peren kívüli behajtás esetében is felhasznaljuk.

Személyes adatait a közvetlen marketingen belül termékeinkről és szolgáltatásainkról szóló tájékoztatásra is felhasználjuk.

3. A személyes adatok feldolgozásának jogi alapjai

Az Ön személyes adatait a törvényeknek megfelelően, csak olyan jogalapok alapján dolgozzuk fel, ahol:

  • A szerződés teljesítéséhez szükséges a személyes adatok feldolgozása (például a vásárlási szerződés), és ha Ön a szerződő fél vagy felkért minket, hogy a szerződéskötést megelőzően tegyünk efféle óvintézkedéseket (például egy webáruházba történő regisztrációval)
  • Vagy ha a személyes adatainak a feldolgozása elengedhetetlen a mi érdekünket tekintve, amelyet követünk, és ez elsősorban az áruk és szolgáltatások kínálata és értékesítése az ügyfeleink számára
  • Vagy egy vagy több célra megadta nekünk a beleegyezését. Ezek különösen azokat a tevékenységeket foglalhatják magukban, amelyek kapcsolatban vannak az áru- és szolgáltatás nyújtással, vagy a feldolgozás célja, az ajánlatot az elvárásoknak megfelelően igazítsuk.

4. A személyes adatok feldolgozásának mértéke

Oly módon minimalizáljuk az általunk feldolgozott személyes adatok körét , hogy azok elegendőek legyenek a tőlünk elvárt minőségi szolgáltatás teljesítéséhez miközben eleget teszünk jogi kötelezettségeinknek és védjük jogos érdekeinket. Azon ügyfeleink és potenciális ügyfeleink személyes adatait dolgozzuk fel, akik erre engedélyt adtak .

A következő személyes adatokat dolgozzuk fel:

  • Alapadatok:
    • nevét és vezetéknevét
    • állandó lakhelyét
  • Elérhetőségét:
    • E-mail címét
    • telefonszámát
    • címét (átmeneti lakhelyét)
  • Termékeink és szolgáltatásaink használatáról szóló információkat:
    • megvásárolt termékeink listáját
    • megvásárolni kívánt termékeink listáját
    • eshop használatáról szóló információkat
    • a hírlevelek és hasonlók használatáról és a versenyeken való részvételről szóló információkat
    • e-mail, hívás vagy egyéb kommunikáció elektronikus vagy írásos formáju adatait
    • tranzakciós adatokat, különösen a kifizetésekkel és fizetési módokkal kapcsolatos információkat

5. Személyes adatok címzettjei

A személyes adatok a következő címzettek kategóriáiban dolgozhatóak fel:

  • Futár- és szállító társaságok
  • Marketing ügynökségek
  • Informatikai szolgáltatók és távközlési szolgáltatók
  • Ügyvédek és ügyvédi irodák
  • Szakértők és bírósági szakértők
  • Végrehajtók
  • Büntetőeljárásban részt vevő bíróságok és hatóságok
  • Számviteli irodák, könyvvizsgálók és adótanácsadók

6. A személyes adatok tárolásának ideje

  • Az érintett hozzájárulásával addig tároljuk az Ön adatait, amíg a beleegyezését vissza nem vonja, de legkésőbb a megkezdéstől számítva 24 hónapig.
  • Jogos érdeklődés esetén addig dolgozzuk fel a személyes adatait, hacsak nem ellenzi azt, ami a megvásárolt termék vagy szolgáltatás szempontjából elfogadható időtartam, az életciklusra való tekintettel, hogy összefüggő termékeket és szolgáltatásokat kínálhassuk Önnek.
  • A szerződés teljesítése esetén az Ön személyes adatait a szerződéses kapcsolat időtartama alatt fogjuk tárolni, beleértve a garanciális és a reklamációs feltételeket is.
  • Törvényes kötelezettség esetén a személyes adatokat mindaddig tároljuk, amíg a törvény előírja. A számviteli törvény, az ÁFA és hasonlók esetében ez a lejárati idő akár 10 év is lehet.

7. Az Ön jogai érintettként

Személyes adatainak feldolgozása során készek vagyunk gyakorolni a jogait.

  • Az online áruházban regisztrált vásárló bármikor felülvizsgálhatja és módosíthatja a megadott személyes adatokat, és törölheti a regisztrációs adatait a webáruházba való bejelentkezés után a "Saját adatok" résznél.
  • Joga van a személyes adatokhoz való hozzáférésre, valamint a feldolgozás céljának megismerésére, a személyes adatok címzettjeire, a feldolgozás idejére.
  • Jogosult a javításra, ha személyes adatai helytelenek vagy megváltoztak, forduljon hozzánk, és mi kijavítjuk őket.
  • Önnek joga van törölni személyes adatait, ha helytelen vagy illegális feldolgozás alatt áll.
  • Ha a személyes adatok feldolgozása beleegyezés alapján történik, akkor jogosult arra, hogy bármikor visszavonja a jóváhagyást, anélkül, hogy ennek hatása lenne a visszavonás előtti hozzájáruláson alapuló feldolgozás jogszerűségére
  • Jogosult a feldolgozás korlátozására, vagy amennyiben azt szeretné, akkor az adatokat csak a legbizalmasabb okok miatt fogjuk feldolgozni, vagy egyáltalán.
  • Önnek jogában áll kifogást emelni az automatizált egyedi döntések ellen, ha úgy találja vagy hiszi, hogy ez a feldolgozás jogellenes vagy ellentétbe ütközik a jogaival.
  • Önnek joga van az adatok mozgosításához, ha szeretné átadni egy másik szolgáltatónak, akkor mi biztosítjuk a megfelelő formátumot, és ez nem fog műszaki vagy jogi akadályokba ütközni.
  • Önnek joga van panaszt tenni a Felügyeleti Hatósághoz, amely a Szlovák Köztársaság Személyes Adatainak Hivatala, a Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika címen, IČO: 36 064 220, tel. č.: +421 2 3231 3220, https://dataprotection.gov.sk/uoou/

8. Hogyan és hol gyakorolhatja jogait

A jogait a következőképp érvényesítheti: ha felhívja a +36 30 529 3760 telefonszámot, írásban a Coqui s.r.o., Webshop ügyfélszolgálat, 6727, Szeged, Gerle utca 83. fszt. 3. címen, vagy e-mailben a webshop@coqui.shoes címen.

30 napon belül ingyenesen válaszolunk a kérésére. Esetlegesen felmerülő bonyodalom vagy nagyszámú kérés esetén jogosultak vagyunk arra, hogy ezt az időszakot további 60 nappal meghosszabbítsuk. Amennyiben ez megtörténik, tájékoztatjuk Önt az okokról.

Ha azonban a kérelme nyilvánvalóan ésszerűtlen vagy ismétlődő, akkor ésszerű adminisztrációs díjat számolhatunk fel a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos költségek fedezésére.

Ügyfélszolgálat

Kérj segítséget e-mailben vagy telefonon

Kapcsolatfelvétel