Výměna a reklamace

Výměna zboží

Pro výměnu zboží nám prosím zašlete zprávu na  info@coqui.shoes a vyčkejte na instrukce, které vám přijdou na e-mail.

Do e-mailu napište:

  • Číslo objednávky
  • Zboží, které chcete vrátit
  • Zboží, které si přejete dodat

Poté zboží, se všemi visačkami a v původním obalu, pošlete na adresu Péče o zákazníky (uvedenou níže) a my se o vše postaráme. Zboží nám musí být vráceno nepoškozené a neopotřebené. Do balíčku vložte příslušné náležitosti, uvedené v instrukcích pro výměnu zboží. Balík nezasílejte na dobírku. Výměny zasíláme zdarma na dodací adresu uvedenou v objednávce.

 

Reklamace

Při vyřizování reklamace postupujte následovně: 

  1. Stáhněte si náš Reklamační formulář, který pošlete vyplněný na info@coqui.shoes
  2. Zboží pošlete na adresu Péče o zákazníky (uvedenou níže). Zásilku doporučujeme pojistit. Zásilku neposílejte na dobírku.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů. O vyřízení reklamace vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo telefonu. Tato lhůta se počítá od prvního následujícího dne po přijetí kompletní zásilky pro reklamaci, která musí obsahovat:

  • Reklamované zboží
  • Doklad o koupi (faktura, která slouží jako záruční list)
  • Správně vyplněný a podepsaný reklamační formulář
  • Veškeré příslušenství ke zboží (Návody apod.)

Vyřizování reklamace může být pozastaveno v případě, neobdržíme-li veškeré výše uvedené podklady pro vyřízení reklamace. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných dokumentů. Reklamace musí být vždy uplatněna bezprostředně po vzniku závady. Na pozdní reklamace nebude brán zřetel.

V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat.

 

Kontakt - Péče o zákazníky


info@coqui.shoes
Tel.: 778 719 612

Coqui Eshop
Šumperská 438
788 13 Rapotín

Zásilky prosím neposílejte na dobírku.