Výměna a reklamace

 

Výměna zboží

Pro výměnu zboží nám prosím zašlete zprávu na info@coqui.shoes, a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Zboží, které chcete vrátit
  • Zboží, které si přejete dodat

Poté zboží, se všemi visačkami a v původním obalu, pošlete na adresu Péče o zákazníky (uvedenou níže) a my se o vše postaráme. Zboží nám musí být vráceno nepoškozené a neopotřebené. Balík nezasílejte na dobírku. Výměny zasíláme zdarma na dodací adresu uvedenou v objednávce.

 

Reklamace

Při vyřizování reklamace postupujte následovně: 

  1. Informujte nás o zjištěném nedostatku na email info@coqui.shoes
  2. My vám obratem zašleme Reklamační formulář,ve kterém závadu podrobně popíšete a podepíšete.
  3. Následně zboží i s vyplněným formulářem zabalte. Nejlépe do původní krabice nebo tak, aby nemohlo dojít během přepravy k jeho poškození. Zboží vracejte kompletní, tedy včetně visačky, původního obalu, veškerého příslušenství a s dokladem o koupi
  4. Pokud je to možné, v balíku vadu viditelně označte.
  5. Zboží pošlete na adresu Péče o zákazníky (uvedenou níže). Zásilku doporučujeme pojistit. Zásilku neposílejte na dobírku.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů. O vyřízení reklamace vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo telefonu. Tato lhůta se počítá od prvního následujícího dne po přijetí kompletní zásilky pro reklamaci, která musí obsahovat:

  • Reklamované zboží
  • Doklad o koupi (faktura, která slouží jako záruční list)
  • Správně vyplněný a podepsaný reklamační formulář
  • Veškeré příslušenství ke zboží (Návody apod.)

Vyřizování reklamace může být pozastaveno v případě, neobdržíme-li veškeré výše uvedené podklady pro vyřízení reklamace. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných dokumentů. Reklamace musí být vždy uplatněna bezprostředně po vzniku závady. Na pozdní reklamace nebude brán zřetel.

V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat.

 

Kontakt - Péče o zákazníky

Lenka Blažková
info@coqui.shoes
Tel.: 778 719 612

Coqui Eshop
Žerotínova 55c,
Šumperk 787 01

Zásilky prosím neposílejte na dobírku.